Palautusoikeus ja -käytäntö

Viimeksi päivitetty:

1. Peruutusoikeus - 14 kalenteripäivää

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (direktiivi 2011/83/EU). Peruutusoikeus koskee avaamatonta pakkausta. Avatun pakkauksen osalta peruutusoikeutta ei sovelleta elintarvikkeisiin ja ravintolisiin hygienia- ja terveydensuojelusyistä (direktiivi 2011/83/EU art. 16(e)).

2. Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta

Voit peruuttaa tilauksen maksutta milloin tahansa ennen toimitusta. Soita asiakaspalveluumme numeroon +358 9 4245 6780 tai lähetä sähköpostia. Tilauksen voi jättää myös noutamatta ovelta - tilaus peruuntuu automaattisesti ilman kuluja.

3. Palautusohje (avaamaton pakkaus)

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info@eneriuecoul.world 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
2. Saat palautusohjeet ja -osoitteen sähköpostitse.
3. Lähetä tuote alkuperäisessä, avaamattomassa pakkauksessa.
4. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, paitsi jos tuote on viallinen.

4. Hyvitys

Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu. Koska maksu tapahtuu vastaanottaessasi (käteinen tai kortti kuriirilta), hyvitys tehdään tilisiirrolla tai muulla sovitulla tavalla.

5. Viallinen tuote

Jos tuote on viallinen tai toimitettu väärin, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Korvaamme tuotteen tai palautamme maksun kokonaan, ja palautuskulut ovat meidän vastuullamme.

6. Yhteystiedot

Lumenova Oy · Hämeentie 28, 00530 Helsinki · info@eneriuecoul.world · +358 9 4245 6780 · Ma-Pe 9:00-17:00